Data: 06/08/2025
A escuta é o primeiro passo para o cuidado.
Prezados(as) profissionais de saúde,
A ABRAPHEM – Associação Brasileira de Pessoas com Hemofilia reconhece a importância da escuta qualificada e da boa comunicação entre todos os atores que compõem o sistema de saúde. Por isso, temos a satisfação de apresentar a Ouvidoria da Hemofilia da ABRAPHEM: um canal direto, gratuito e acessível, criado para acolher, escutar e encaminhar as demandas das pessoas que vivem com coagulopatias hereditárias em todo o Brasil.
Cuidar vai muito além da assistência clínica. Envolve acolher experiências, ouvir com atenção e atuar de forma resolutiva diante dos desafios cotidianos enfrentados por pacientes e familiares. A Ouvidoria da Hemofilia nasce como um espaço de diálogo, confiança e transformação.
Esse canal também se coloca como uma ferramenta estratégica de apoio aos(às) profissionais de saúde, possibilitando:
* Identificar barreiras enfrentadas pelos pacientes, como dificuldades no acesso ao fator de coagulação, falhas no atendimento ou obstáculos no fluxo de tratamento;
* Oferecer suporte na orientação de famílias e cuidadores, com informações claras sobre direitos, políticas públicas e linhas de cuidado;
* Fortalecer o vínculo entre pacientes e os serviços de saúde, promovendo maior adesão ao tratamento e confiança no cuidado;
* Contribuir para melhorias concretas, por meio da sistematização de relatos e dados que embasam a atuação junto aos órgãos públicos.
A Ouvidoria está disponível para pacientes, familiares, cuidadores e também para profissionais que desejem relatar situações, buscar esclarecimentos ou colaborar para o aprimoramento contínuo do cuidado em saúde.
Contamos com seu apoio para orientar os(as) pacientes a utilizarem a Ouvidoria da ABRAPHEM especialmente para situações que extrapolam o escopo clínico da equipe multidisciplinar. Com isso, conseguimos encaminhar as demandas de forma adequada aos gestores públicos, fortalecer a representatividade e unir forças na luta por melhorias concretas no tratamento e na assistência.
Estamos aqui para ouvir — com respeito, responsabilidade e compromisso com a transformação.
🩸 Prevenir também é ouvir. Garantir que cada voz seja acolhida e cada história respeitada é essencial para construirmos um sistema de saúde mais justo, acessível e humano.
📲 Fale com a Ouvidoria da ABRAPHEM: www.abraphem.org.br/ouvidoria
